Em resumo: você cancela quando quiser, sem multa, direto no app. Até 7 dias depois do primeiro pagamento, você também recebe o dinheiro de volta. Depois disso, o Premium continua até o fim do período pago e não há novas cobranças.
Como cancelar
- Entre no app e abra Minha conta.
- No quadro Plano, toque em Ver a assinatura.
- Toque em Cancelar a renovação (ou em Cancelar e pedir reembolso, se estiver dentro dos 7 dias).
Pronto: nenhuma nova cobrança é feita. Você não precisa falar com ninguém nem justificar.
Até 7 dias do primeiro pagamento: dinheiro de volta
É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Ao cancelar dentro desse prazo, o Premium termina e o valor pago é devolvido integralmente:
| Você pagou com | Como o dinheiro volta |
|---|---|
| Pix | Pelo mesmo Pix, normalmente no mesmo dia. |
| Cartão de crédito | Estorno no cartão. Aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme o seu banco. |
| Boleto | Por Pix, em até 5 dias úteis. Avisamos você por e-mail. |
Se por algum motivo a devolução automática não der certo, fazemos a devolução nós mesmos em até 5 dias úteis e avisamos por e-mail.
Depois dos 7 dias
- Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa.
- O Premium continua até o fim do mês (ou do ano) que você já pagou. Depois disso, a conta volta ao Grátis.
- Não devolvemos valores proporcionais de um período já começado, nem no plano anual.
- O seu progresso, o seu diário e as suas aulas continuam salvos no Grátis. Se assinar de novo, tudo volta a ser liberado.
Mensalidade atrasada
Se um pagamento atrasar, o app mostra um aviso com o link da cobrança. O Premium continua por mais 3 dias; depois, a conta passa ao Grátis até o pagamento ser confirmado, sem perder nada.
Dúvidas
Escreva para contato@flawlless.com.br, com o e-mail da sua conta. Respondemos em até 2 dias úteis.